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集时通讯为百果园搭建呼叫中心客服系统

  北京赛车深圳市百果园实业发展有限公司是国内较大的集果品生产、贸易、零售为一体的企业之一。近十年不仅开发了32个水果基地遍及国内和东南亚各地,而且还造就了一支专业的水果生产与销售的经营管理团队。

  经过近10年的持续发展,公司在国内外建立了庞大的购销网络,百果园现已拥有两百多家专卖连锁店,为了配合线下门店的发展,百果园推出了其电子商务销售平台。

  集时通讯作为百果园与各大超市、客户之间的桥梁,为其搭建了一套电子商务呼叫中心系统,整合资源,用于百果园更好的为客户提供服务。

  门店到配送中心之间的信息流转和货物流转,总部对门店的销售管理、配送管理。

  各种工单流转、盘点等业务的监控,并且把门店和分公司、总部之间的所有业务,都通过网上系统来实现,提高了工作效率。

  实现统一管理、多种业务处理的自动化,减轻管理人员手工计算工作量,提高管理效率。各种统计报表一目了然。

  并且,在集时通讯后续推出多媒体呼叫中心时,百果园的客服总监周丽丽基于之前的合作,对集时通讯留下了好印象,这次新产品的推出,周经理抱有极大的兴趣:“因在线客服系统是目前服务渠道的流行趋势,是电商平台需要的,也是百果园需要的。如果一套系统就可以完成话务和在线的需求,这将为百果园的客服人员提供不少的便利。

  因此周经理亲自前往集时通讯了解多媒体呼叫中心相关功能,通过一系列的功能演示,周经理决定将之前的客服系统升级,并且也为旗下的一米鲜平台搭建一套多媒体呼叫中心系统。

  集时通讯的呼叫中心客服系统百果园已经使用3年的时间了,非常稳定。系统运行中帮助到百果园及一米鲜解决了系统话务及与微信即时沟通,质检,KPI数据收集,及客户数据的收集工作。多媒体这一块我们刚上不久,集时通讯为百果园搭建呼叫中心客服系统目前在使用中。多媒体是行业的趋势,而且集时通讯也很看重这点,不断的完善和迭代。并且集时的客服人员态度热情,工作负责,反应快速。我们有信心与集时一起成长!

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