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北京赛车让客户去4S店维修保养很愉悦

  北京赛车平台奥迪销售事业部服务管理培训专家赵军为媒体讲解奥迪“卓·悦”服务的深刻内涵,介绍了“卓·悦”服务高效、科学的流程,以及先进、人性化的管理系统。同时,嘉宾在服务总监李栋的带领下,切身感受从用户接待到全透明化维修流程中,作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。

  自2008年起,北京赛车让客户去4S店维修保养很愉悦为了让用户去奥迪4S店维修保养很“愉悦”,经销商对用户服务硬件与软件设施进行了全面升级。在今年年初,北京赛车一汽大众奥迪颁布了研究已久的以“用户愉悦”为核心的 “领先者战略”。

  一汽大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文称:“2011年以来,高档车市场竞争模式发生了改变,为在新形势下继续保持奥迪品牌在中国市场的领先地位,一汽大众奥迪研究制定了以‘用户愉悦’为核心的‘领先者战略’,实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。”

  为了让客户去奥迪4S店维修保养很“愉悦”,奥迪上百家经销商维修车间改扩建,为奥迪网络每年新增97万维修台次的服务能力,更为奥迪用户营造了一个舒适、惬意的服务环境。透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统,服务顾问可在第一时间获取车辆信息,并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中,服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况,而此时,奥迪用户在专有的用户休息室中,品尝着地道的咖啡,并通过小小的视频遥控器便了解爱车的全部信息。而为了能更加高效地为客户提供服务,奥迪经销商启用了Service Key系统(智能钥匙系统)。该系统是通过车辆钥匙内的智能芯片,实时采集车辆日常行驶中的里程数据,并记录故障信息的一种快捷、有效的方式。服务顾问只需通过专门设备对Service Key进行读取,就能得到车辆相关信息,省去了重复询问客户的过程,提高服务效率。

  自奥迪进入中国以来,24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目,一汽大众奥迪也成为第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。在用户车辆接受维修保养时,为用户提供奥迪最新车型作为替换车辆,以及其他多种灵活的替代交通方案,使用户感受到温暖而体贴的服务。

  与此同时,24小时救援服务为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询,受理投诉和安排道路救援等服务。截至去年,全网络已配备Q7救援服务车近三百辆,保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用,同时配备专业的人员及救援工装,为救援服务提供了最有效的专业保障。

  “中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军的卓越成就,更加证明了一汽大众奥迪服务团队的强大实力。

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