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北京赛车2018年度CRM大奖候选品牌:

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  在线上,“一汽大众奥迪服务”是一汽-大众奥迪售后服务官方订阅号,创建于2014年初,为用户定期推送活动、用车等信息。

  《Audi Magazine》车主杂志是奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志”,以宣传奥迪公司品牌形象为宗旨、以提高品位生活为目标。

  Audi Top Service即奥迪“卓·悦”服务,是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。在服务理念的追求上,奥迪不仅致力于满足用户的一切需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。其以“全心全意的卓越服务,带给用户发自内心的愉悦”为理念,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程中,不断带给您更大的愉悦感受,从而体现出奥迪服务的价值所在。

  呼叫中心保持无间断服务中心应答、一次性解决率超过98%(行业平均标准85-100%)、平均应答速度比行业平均快3倍(5秒,行业平均20秒)。与经销商的系统DS-CRM实现信息传递,系统整合,同步提高,已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架,并为各相关部门功能扩展保留窗口,围绕呼叫中心的业务,提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能,知识库逐渐完备。

  作为中国豪华型汽车领导品牌,一汽-大众奥迪拥有令人兴奋、多姿多彩的辉煌历史。奥迪即将进入中国市场三十周年,为感恩回馈新老用户,一汽-大众奥迪致力于为用户打造不同需求的驾享体验,内容涵盖二手车置换、会员超值优享、购车金融礼遇、售后服务等多方面。丰富的产品阵容,全面满足用户个性化需求。

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  从始至终,关爱不离左右:即日购车,新用户可享奥迪服务产品套餐礼遇。乐享服务套餐:新购用户可享受“乐享”服务套餐,包含:保养返现(超过4次至少优惠100元/次) 加购太阳膜,厂家支持100元,更有超值延保(以上需三选两)。即日购买,另享金融附加费贷款礼遇。购车附件礼遇:活动期间抢订奥迪A4L,当天购买奥迪附件产品太阳膜或儿童座椅,可享受1500元附件消费减免礼遇,限量1万份。

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